口コミに返信したいのに、何をどう書けばいいか分からず、手が止まってしまうことがあります。そんなときのために、美容室の場面に絞った返信例文を30本そろえました。
返信は投稿者だけでなく、これから店を探す人全員に公開されます。この記事の例文は、口コミに書かれた内容（担当者・仕上がり・料金・予約）に触れる形を基本にしています。コメントがなく星だけの口コミ向けの例文も1本入れました。
この記事では、星1と星2を「低評価」と呼びます。
返信の基本は3つです。①低評価には当日中に返す ②指摘された施術の内容に触れる ③低評価は謝罪から書き始める、の3つです。
星1から順に並べています。いま困っている口コミの星の数と同じ見出しへ、目次から飛んでください。
例文は、店の言葉に直して使ってください。とくに「○○」と書いてある部分は、メニュー名・指摘された箇所・スタイリスト名などに差し替えてください（そのまま投稿すると「○○」の文字が公開されます）。
実際に行っていない改善を書かないでください。例文には「見直しました」「指導を行いました」「更新いたしました」のように、改善を済ませた形の文が入っています。返信は公開されるので、やっていないことを書くと事実と違う内容が残ります。まだ手をつけていない場合は「確認のうえ改善してまいります」のように、これからの形に書き換えてください。
先に知っておくGoogleのルール
例文の前に、Googleビジネスプロフィール側のルールを押さえます。Googleビジネスプロフィールとは、店の情報をGoogleに登録する無料の管理画面のことです。口コミの返信もここから行います。このルールに反すると、口コミの削除や制限の対象になることがあります。
- 返信は全員に公開されます。投稿者へのメッセージであると同時に、これから店を探す人が読む文章でもあります（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」）
- 見返りと引き換えの口コミ依頼は禁止です。「口コミで次回500円引き」はGoogleのポリシー（守るべき決まり）に反し、口コミの削除や制限の対象になります（出典：Google マップのユーザー投稿ポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」）
- 明らかな虚偽や誹謗中傷には、返信ではなく違反報告で対処します。違反報告とは、その口コミがルールに反していることをGoogleに知らせる手続きです。返信欄で反論を重ねると、投稿者と言い争っているように見えてしまい、これから店を探す人の印象を悪くします
違反報告の手順は、Googleのヘルプページに載っています（出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する」）。画面の操作方法は変わることがあるので、実際に報告するときはヘルプページをご覧ください。報告してもGoogleが削除するとは限りません。削除が通る場合と通らない場合は美容室の悪い口コミへの対応で整理しています。
星1への返信（6例）
1. 仕上がりが希望と違った
このたびはご希望どおりの仕上がりにできず、申し訳ございませんでした。カウンセリングでの確認が足りなかったと受け止めております。○○（指摘された点）については、担当者と仕上がりの共有方法を見直しました。お直しのご相談はいつでも承りますので、店舗までご連絡ください。
2. 想像より短く切られた
ご要望よりも短くなってしまい、ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。仕上がりの長さは施術前に写真でお見せするよう、店舗全体で改めております。伸びるまでのスタイリングのご相談も承ります。
3. 施術時間が予定より大幅に延びた
お時間を大きく超過してしまい、申し訳ございませんでした。ご予約の組み方を見直し、○○（メニュー名）の所要時間を実際に合わせて設定し直しました。
4. スタッフの接客への強い不満
接客でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘の時間帯の状況を確認し、担当者への指導を行いました。安心してお過ごしいただくことが当店のいちばん大切な役目です。それができていなかったことを重く受け止めております。
5. 星1のみ・コメントなし
ご来店ありがとうございました。ご期待に沿えなかったことをお詫びいたします。どの点が至らなかったかをお聞かせいただけると、改善に活かせます。店舗へ直接でも結構ですので、ご意見をお待ちしております。
6. 来店の事実が確認できない投稿
ご投稿を確認いたしました。恐れ入りますが、記載の内容について当店では該当するご来店を確認できておりません。お手数ですが、店舗まで直接ご連絡いただけますと幸いです。
MEO対策について無料相談する →※当メディア運営者（株式会社OX）の製品です
星2への返信（6例）
7. 仕上がりには満足だが料金が想定より高かった
ご来店ありがとうございます。お会計の際にご不安を感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。追加メニューは施術前に金額をお伝えするよう徹底いたします。仕上がりにご満足いただけた点は、担当者にも伝えます。
8. カラーの色味が思ったより出なかった
ご希望の色味に届かず、申し訳ございませんでした。元の髪の状態によって発色が変わることを、施術前にご説明しきれておりませんでした。○○（カラー名）については、次回のご提案を含めてご相談させてください。
9. 待ち時間が長かった
ご指摘ありがとうございます。お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。ご予約の間隔を見直してまいります。
10. 指名した担当者が当日変更になった
ご指名の担当者でご対応できず、申し訳ございませんでした。今後は変更が分かった時点で、ご来店前にご連絡し、ご判断いただく形に改めます。
11. 店の都合で予約の日時を変更してもらった
ご予約の日時を変更していただくことになり、ご迷惑をおかけしました。当日の予約枠の組み方に無理があったことが原因です。ご変更のお願いが必要になった場合は、できるだけ早くご連絡し、代わりの候補日をいくつかお示しするよう改めました。
12. 店内の音楽や会話が気になった
落ち着いてお過ごしいただけず、申し訳ございませんでした。店内の音量とスタッフ間の会話について、店舗で確認し改善いたします。
星3への返信（6例）
13. 可もなく不可もなく
ご来店ありがとうございます。またお越しいただけるよう、仕上がりとお過ごしいただく時間の両方を見直してまいります。お気づきの点があれば、次回ぜひお聞かせください。
14. 技術は良いが提案がほしかった
ご来店ありがとうございます。ご提案が少なく、物足りなさを感じさせてしまい失礼いたしました。次回は○○（髪質・お悩み）に合わせた選択肢をいくつかご用意してお待ちしております。
15. 予約サイトの情報と実際が違った
ご案内の内容に相違があり、申し訳ございませんでした。掲載中のメニューと料金を確認し、最新の内容に更新いたしました。ご指摘ありがとうございます。
16. 駐車場が分かりにくかった
場所が分かりにくく、ご不便をおかけしました。ご案内のページに駐車場の写真と目印を追加いたしました。次回もし分かりにくければ、お気軽にお電話ください。
17. 施術は良かったがスタイリングが再現できない
ご来店ありがとうございます。ご自宅での仕上げ方までご説明できておらず、失礼いたしました。次回、使用しているアイテムと手順をお伝えいたします。お困りの際はいつでもご相談ください。
18. 初回で雰囲気が分からず様子見
ご来店ありがとうございます。初めてのご来店で気を遣わせてしまったかもしれません。次回はご要望を伺う時間を長めにお取りしますので、気になる点をお聞かせください。
星4への返信（6例）
19. 仕上がりに満足・また来たい
ご来店ありがとうございます。仕上がりにご満足いただけて、うれしく思います。次回も髪の状態に合わせてご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。
20. 担当者を名指しでほめてくれた
ご来店ありがとうございます。いただいたお言葉は、○○（担当者名）にも伝えました。次回もご期待に沿えるよう努めます。
21. カウンセリングが丁寧だった
ご来店ありがとうございます。ご希望を伺う時間を大切にしておりますので、そのように感じていただけたことをうれしく思います。次回もじっくりお話を伺います。
22. 子ども連れでも安心できた
お子さまとご一緒のご来店、ありがとうございます。小さなお子さまがご一緒でも落ち着いてお過ごしいただけるよう、店内の環境を引き続き整えてまいります。
23. 髪の傷みが気にならなくなった
ご来店ありがとうございます。○○（トリートメント名）の効果を感じていただけたようで安心いたしました。ご自宅でのケアもあわせてご案内いたしますので、お気軽にお尋ねください。
24. 価格に納得できた
ご来店ありがとうございます。料金は事前にお伝えすることを大切にしております。次回もご納得いただける形でご案内いたします。
星5への返信（6例）
25. 長文でほめてくれた
丁寧なご感想をありがとうございます。○○（具体的に触れられた点）にお気づきいただけたこと、担当者ともども喜んでおります。次回もご期待に沿えるよう努めてまいります。
26. 長く通ってくれている常連
いつもご来店いただきありがとうございます。髪の状態の変化に合わせてご提案を続けてまいります。これからもよろしくお願いいたします。
27. 初回で星5
初めてのご来店、ありがとうございました。ご満足いただけて安心いたしました。次回は今回の仕上がりを踏まえて、さらにご希望に沿えるようご提案いたします。
28. 縮毛矯正やパーマの仕上がりへの満足
ご来店ありがとうございます。○○（メニュー名）は髪の状態によって仕上がりが変わるため、ご満足いただけて安心いたしました。持ちを良くするケアもご案内いたします。
29. 店内の雰囲気をほめてくれた
ご来店ありがとうございます。落ち着いてお過ごしいただける空間を心がけております。次回もゆっくりお過ごしください。
30. 写真つきの投稿
お写真つきのご投稿をありがとうございます。仕上がりを気に入っていただけて、たいへんうれしく思います。次回のご来店を楽しみにお待ちしております。
返信を続けるための運用
例文があっても、返信が続かなければ意味がありません。決めておくとよいことを3つ挙げます。どれも自店で決められます。
- 星1と星2は当日中に返す（返す順番を先に決めておくと、迷う時間がなくなります）
- 星3から星5は返す曜日を決めてまとめて返す（例：毎週月曜の開店前に、前の週の分をまとめて返す）
- 担当者名を出すかどうかを店で統一する（出すと決めたらどの担当者のときも出し、出さないと決めたらどの担当者のときも出しません）
上位に出ている20店には、口コミが何件たまっているか
「全部に返信する」と決める前に、上位に出ている美容室に口コミが何件たまっているかを数えました。
数えたのは、2026年9月30日の午前に「福岡市中央区 美容室」でGoogleマップを検索し、広告を除いて上から順に取った20店です。福岡市全体でも、美容室全体でもありません。上位に出る店に偏っています。
- 口コミの件数は36件から782件。真ん中（中央値）は140件でした
- 20店のうち13店が100件以上です
- 店ごとの平均評価は20店とも4.6以上でした（4.9が10店・4.8が5店・4.7が1店・4.6が4店）
なお、Googleマップの検索結果の順番は、時間や見る人によって変わることがあります（当メディアの調査中にも、広告の2件目が入れ替わりました）。別の日に同じ検索をすると、別の20店になる可能性があります。3店は店名に「メンズサロン」が入っています（Google上のカテゴリはいずれも「美容院」でした）。
ここで分けて考えてください。過去にたまった分をすべてさかのぼって返すのは、現実的ではありません。中央値が140件なので、一度に返すには無理があります。
この記事の返し方は、これから届く分を前提にしています。「低評価は当日中、星3から星5は曜日を決めてまとめて」という分け方も、これから届く分の話です。過去の分は、手が回る範囲で新しいものから足していってください。全部返さないと決めても構いません。
なお、星ごとの件数（星1が何件あるか）は数えられませんでした。口コミを並べ替えようとするとログインを求める画面が出たためで、この調査ではログインしていません（2026年9月30日時点。Googleの公式な説明で確かめたものではありません）。
出典：当メディアが2026年9月30日に自分で数えた結果です。他社の記事やまとめサイトの数字は使っていません。
まとめ
- 低評価には当日中に返してください。星3から星5は曜日を決めてまとめて返せば続きます
- 口コミに書かれた内容（担当者・仕上がり・料金・予約）に触れて返信してください
- 低評価は謝罪から書き始め、施術の経緯を返信欄で説明しないでください。詳細は直接の連絡に切り替えます
- 実際に行っていない改善を書かないでください。返信は公開されたまま残ります
- 見返りと引き換えの依頼は禁止です。割引と交換の口コミ集めはしないでください
削除依頼が通る場合と通らない場合は美容室の悪い口コミへの対応に、Googleマップでの見え方の整え方はMEO対策とはにまとめています。MEO対策とは、Googleマップや地図つきの検索で自分の店が上のほうに出るようにする取り組みのことです。