「次回10%オフ」「星5でお願いします」「担当の名前を入れてください」。美容室で聞くことのあるこの3つの頼み方は、どれもGoogleのポリシーに違反します。一方で、口コミをお願いすること自体は認められています。言い方を変えれば、問題なく続けられます。
この記事では、使ってよい声かけの文面を場面別に並べます。最後に、美容室で起きやすいやってはいけない依頼を表にまとめます。
この記事の調べ方
もとにしたのは、Googleが公開しているポリシーとヘルプです。当メディアが2026年10月8日に原文を確かめました。
- Google マップのユーザー投稿ポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」
声かけの文面は、当メディアが作った例です。Googleが書いていないことを判断した箇所には、「当メディアの判断」と添えています。
先に押さえる3つの決まり
Googleのポリシーは、お礼を付けず、内容に影響を与えずに、実際に来店した人に頼むことを認めています（原文は「インセンティブを提供したり、評価やクチコミの内容に影響を与えようとしたりせずに、実体験に基づくコンテンツの投稿を募ったり促したりする行為。」）。
言いかえると、守ることは次の3つです。
- お礼を付けません。割引・無料の施術・物の贈り物は、ポリシーの「インセンティブ」（お礼として渡すもの）にあたります
- 内容に口を出しません。星の数や、スタッフの名前を指定しません
- 相手を選びません。満足していそうな人にだけ頼むことも、禁じられています
違反と判断された店には、次のような制限がかかることがあります（「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」より）。
- 一定期間、新しい口コミを受け取れなくなります
- 一定期間、これまでの口コミが表示されなくなります
- Googleビジネスプロフィール（Googleマップに出る店の情報）に、虚偽の口コミを削除したという警告が表示されます
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施術のあとの声かけ
いちばん頼みやすいのは、仕上がりを鏡で確かめてもらった直後です。
- 「もしよろしければ、Googleマップに今日のご感想をいただけるとうれしいです。お時間のあるときで大丈夫です。」
- 「初めて来られる方が、口コミを見てお店を選ばれることが多いんです。よかったら、感じたことをそのまま書いていただけると助かります。」
- 「良かったことも、気になったことも、どちらも参考にさせていただいています。」
書いてもらうのは、お帰りのあとにします。施術の直後は、お客様が断りにくい場面だからです（当メディアの判断）。ポリシーも、その場で書くよう「要求または強要」することを禁じています。
3つめのように良くない感想も歓迎すると伝えておくと、満足した人だけに頼んでいるように受け取られません。
会計のときの声かけ
会計は、施術を担当しなかったスタッフが対応することも多い場面です。誰が言っても同じ内容になるよう、文面を決めておくと安心です。
- 「Googleマップの口コミのページは、こちらのカードのQRコードから開けます。よろしければお帰りのあとにどうぞ。」
- 「次回のご予約の参考にもなりますので、もしよければご感想をお聞かせください。」
口コミのお願いと、割引やポイントの案内は、続けて話さないようにします。同じ流れで話すと、お礼と引き換えのように受け取られかねないためです（当メディアの判断）。
お願いのカードを置くとき
Googleのヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」には、口コミを書いてもらうために「クチコミ リクエストのリンクまたは QR コードを共有できます」と書かれています。受付や鏡の前の席にカードを置くときは、次の文面が使えます。
- 「Googleマップでのご感想をお待ちしています。いただいた声は、スタッフ全員で読んでいます。」
- 「これからご来店される方のために、感じたことをそのまま教えてください。」
カードには、次の3つも書きません。お礼の約束、星の数やスタッフの名前の指定、「その場で書いてお見せください」というお願いです。どれもポリシーで禁じられています（下の「やってはいけない依頼」）。
LINE・メールで送る文面
来店のあとにLINEやメールで送るときも、決まりは同じです。
本日はご来店ありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップに今日のご感想をお寄せください。良かったところも、気になったところも、今後の参考にさせていただきます。（口コミのページのリンク）
送る相手を選ばないようにします。仕上がりに満足していそうな人にだけ送ると、ポリシーが禁じている「肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為」にあたります。来店した人には、同じ文面を同じように送ります。
やってはいけない依頼
美容室で起きやすい例と、それぞれがポリシーのどの禁止にあたるかを並べます。
| 依頼の例 | ポリシーで禁じられていること |
|---|---|
| 「口コミを書いてくれたら、次回10%オフ」「トリートメント無料」 | 口コミと引き換えにお礼を渡すこと |
| 「星5でお願いします」 | 評価や口コミの内容に影響を与えようとすること |
| 「担当の◯◯の名前を入れてください」 | 特定の内容を入れるよう頼むこと |
| 満足そうなお客様にだけお願いする | 良い口コミだけを選んで集めること |
| 「今ここで書いてもらえますか」とスマホを手渡す | その場で書くよう求めたり、強いたりすること |
| スタッフに「月10件集める」と目標を課す | スタッフに、一定数の口コミを集めるよう求めること |
| スタッフや家族に書いてもらう | 店と利害のある人（雇っている人や家族）が書くこと |
表の最後の例は、ポリシーの「利益相反に基づくコンテンツ」にあたります。ポリシーには、例として雇用関係や家族関係が挙がっています。
AIに聞いても、根拠は同じGoogleの決まりでした
当メディアは2026年9月9日に、ChatGPTへ「美容室でGoogleマップの口コミを増やす方法を教えてください」と3回聞きました。回答が根拠として示したページ（引用元）は、3回ともGoogleのサポートサイトだけで、Google以外のサイトは1件もありませんでした。この記事の出典にした禁止事項のページも、3回とも含まれていました。
AIに聞いても、守ることはこの記事と同じです。調べ方は「MEOのやり方」をChatGPTに12回聞いた調査で公開しています（質問の文と、引用元のページの内訳は、当メディアの記録によるものです）。
口コミは何件あればよいか
Googleは、件数の目安を示していません。参考として、当メディアが2026年9月30日に「福岡市中央区 美容室」でGoogleマップを検索し、上位に出た20店を数えた結果を挙げます。
- 口コミ件数の中央値（少ない順に並べたときの真ん中の値）は140件で、いちばん少ない店は36件でした
- 100件以上の店は20店のうち13店で、100件未満の店も7店ありました
件数を急いで増やそうとして、上の表のような頼み方をする必要はありません。来店した人に同じ文面で頼み続ければ、制限を受けるおそれは小さくなります。20店の選び方と平均評価の内訳は、美容室の口コミ返信 例文30に載せています。
まとめ
始めるときは、次の順に進めると迷いません。
- 声かけの文面を決めます。施術のあと・会計・LINEの3つの場面で、スタッフ全員が同じ言い方をできるようにします
- QRコードのカードを用意します。お礼の約束や星の数の指定は書きません
- 来店した人全員に、同じ文面で頼みます。満足していそうな人だけを選ばず、その場で書くようにも求めません
迷ったときは、「先に押さえる3つの決まり」（お礼を付けない・内容に口を出さない・相手を選ばない）に戻ってください。
届いた口コミへの返し方は、美容室の口コミ返信 例文30にまとめています。低評価が届いたときは、美容室の悪い口コミへの対応をご覧ください。